Políticas de Devolución


1. Garantías

1.1 PC Gamer Configuradas por el Cliente.

  • Garantía de 6 meses en hardware.
  • Si el cliente elige los componentes sin asesoría, SnakeTech no se hace responsable por incompatibilidades, cuello de botella o bajo rendimiento.
  • Podemos asesorar sin costo para evitar configuraciones incorrectas.

1.2 PC Gamer Fabricadas por SnakeTech

  • Garantía de 1 año.
  • Cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de fábrica.
  • No cubre: daño físico, golpes, líquidos, humedad, sobrecalentamiento por mala ventilación, mal uso, manipulación por terceros o sobrecargas eléctricas.

1.3 Componentes y Periféricos

  • Garantía aplicada según el fabricante.
  • Solo cubre defectos de fábrica.
  • No cubre: daño físico, pines doblados, pasta térmica mal aplicada por el cliente, instalaciones incorrectas, BIOS modificada, overclock manual sin autorización.


2. Devoluciones

2.1 No Aplicables

  • No se aceptan devoluciones por arrepentimiento en componentes.
  • No se aceptan devoluciones en PCs personalizadas una vez iniciada la compra de piezas o el armado.

2.2 Productos Dañados de Fábrica.

  • Si un producto llega defectuoso, SnakeTech absorbe el costo de ida y retorno.
  • No se cobra penalización.
  • El producto debe enviarse en su empaque original, con accesorios completos y sin daño físico.

3. Proceso de Revisión y Validación

  1. El cliente envía el producto a bodega.
  2. El equipo técnico revisa a detalle.
  3. Si NO es defecto de fábrica:
  • El cliente cubre los costos de envío y revisión técnica.
  • El producto se devuelve tal cual llegó.
  • Si SÍ es defecto de fábrica:
    Se reemplaza o se reembolsa en 3–5 días hábiles.

Nota importante: Si se detecta manipulación, daño físico o intervención no autorizada, la garantía se anula automáticamente.

4. Envíos

  • Todos los envíos cuentan con seguro contra pérdida o daño en tránsito.
  • El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
  • Si llega golpeado o abierto, se debe reportar en menos de 24 horas con fotos y video.

5. Cancelaciones

  • Componentes: solo antes de procesar el pedido.
  • PCs personalizadas: no se aceptan cancelaciones después de comprar partes o iniciar el armado.

6. Compatibilidad del Cliente

  • Si el cliente elige piezas por su cuenta y no funcionan juntas, SnakeTech no es responsable.
  • Si el cliente nos pide asesoría, garantizamos compatibilidad.

7. Software

  • No se reembolsa software activado (Windows, Office, antivirus, licencias).
  • El uso de software pirata anula garantía por riesgo de malware y daños en el sistema.

8. Manipulación del Producto

No hacer (para no perder garantía):

  • Abrir la PC sin indicación de SnakeTech.
  • Romper sellos de garantía.
  • Aplicar overclock o undervolt no autorizado.
  • Modificar BIOS avanzadas sin soporte.
  • Cambiar ventiladores, cables, pasta térmica sin permiso.

9. Seguridad Eléctrica

  • Se recomienda usar regulador, supresor de picos o UPS.
  • Daños por fallas eléctricas no están cubiertos.

10. Evidencias de Entrega

  • Todos los equipos se envían con video o fotos de:

  • Serie de componentes
  • Encendido
  • Prueba rápida
  • Esto protege tanto al cliente como a SnakeTech ante intentos de fraude.

11. Políticas Contra Fraude.

11.1 Protección al Cliente y a la Empresa

  • Todo producto regresado con daño físico NO se cambia ni reembolsa.
  • Si un cliente devuelve un componente diferente al enviado, se considera fraude y no habrá devolución ni reembolso.
  • Toda la paquetería se graba al empacar para comprobar productos enviados.

11.2 Identidad y Pago

  • Pedidos con comportamiento sospechoso podrán ser cancelados o verificados.
  • Se verificará identidad en compras de alto valor.

12. Coberturas de Envío por Garantía

SnakeTech paga:

  • Daños de fábrica
  • Errores de armado
  • Partes defectuosas

El cliente paga:

  • Daño físico
  • Mal uso
  • Falta de accesorios
  • Manipulación o instalación incorrecta
  • “No funcionó porque no lo supe instalar”

13. Políticas de Cliente Foráneo

  • Se envía a todo México.
  • Si el cliente no está para recibir su paquete y regresa a bodega, el segundo envío lo paga el cliente.

14. Políticas de Pruebas

  • Todas las PCs salen probadas con:

  • Prueba de estrés
  • Rendimiento
  • Temperaturas
  • De ser necesario, se envía un reporte.